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Jogo Responsável

Justa, confiável, responsável

O papel da bet-at-home.com é o de oferecer entretenimento. Contudo, também está consciente de que o jogo é uma área altamente sensível. Desta forma, a empresa cria condições que ajudem os jogadores a desfrutarem do jogo de uma forma responsável e com moderação. Em caso de problemas relacionados com o jogo, a bet-at-home.com providencia medidas de intervenção que protegem os jogadores das consequências negativas.

Para a bet-at-home.com, a responsabilidade social começa com o "Jogo Responsável". A bet-at-home.com posicionou-se como uma empresa com um perfil claro e constante. Consequentemente, a responsabilidade social é uma parte integrante de todas as nossas estratégias de negócio, de modo a assegurar aos nossos clientes e funcionários um ambiente estável e focado no futuro.

Valores como:
  • Justiça,
  • Fiabilidade e
  • Responsabilidade
são as nossas principais prioridades. De modo a assegurar aos nossos jogadores a melhor forma possível de protecção, a bet-at-home.com submete regulamente os seus produtos a testes extensivos.

Educação & Consciência

Graças a várias ferramentas, ajudamos os nossos apostadores a jogarem de forma responsável. É importante disponibilizar formas de treino e estímulo da consciencialização, de modo a prevenir o comportamento aditivo e de dependência, assim como reconhecer atempadamente mudanças problemáticas no comportamento em relação ao jogo

Nós disponibilizamos:
  • Ferramentas para uma melhor auto-avaliação na área da dependência do jogo. Graças ao autoteste, conseguimos ajudar os nossos clientes a identificarem os riscos e os perigos, para que eles possam compreendê-los e, desta forma, ficarem mais seguros.
  • Ofertas concretas de assistência para assegurar que os jogadores jogam de forma responsável.
  • Auxílio na procura e utilização da ajuda e das ferramentas disponíveis.
  • Como medida activa, permitimos que os nossos clientes, que suspeitem ter um problema relacionado com o jogo, estabeleçam, de forma independente, limites nas suas contas ou que recorram à auto-exclusão.
  • O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível para todos os nossos clientes durante 24 horas por dia, sete dias por semana, por telefone ou e-mail.
A política de jogo responsável da bet-at-home.com leva em conta as causas de um comportamento problemático em relação ao jogo. Este é normalmente influenciado por vários factores. Entre estes factores relevantes estão incluídas, entre outras, circunstâncias pessoais, influências do ambiente social e predisposições individuais, cuja natureza pode ser genética ou psicológica. Em nossa opinião, medidas de prevenção que se centrem na oferta de jogo falham no objectivo de combate ao abuso. Proibições não funcionam como factores dissuasores, mas antes tornam ainda mais atractivo o que é proibido. Se as pessoas querem apostar, encontrarão sempre formas e meios de o fazerem.

Cooperação

A bet-at-home.com coopera há vários anos com o Institut Glücksspiel & Abhängigkeit (Instituto do Jogo e da Dependência). Além disso, o nosso departamento de prevenção da fraude observa o comportamento de jogo dos nossos clientes de modo a prevenir dependência do jogo e falhas de segurança.

DSWV

A bet-at-home.com é membro desde 1 de Outubro de 2015 da Deutschen Sportwettenverbands (DSWV) (Associação alemã para apostas desportivas). Nesta Associação, os principais fornecedores de apostas desportivas alemães e europeus uniram forças, tendo já sido submetidos a testes de fiabilidade oficial na Alemanha. Juntos, comprometem-se a utilizar uma regulamentação moderna e competitiva para as apostas desportivas na Alemanha e determinaram como objectivo combater o mercado negro, a viciação de resultados e o vício dos jogos de azar.

DOCV

Além disso, a bet-at-home.com é membro da "Deutscher Online Casino Verband – DOCV" (Associação Alemã de Casinos Online). A DOCV intervém para assegurar uma regulamentação juridicamente segura e em conformidade com o mercado na Alemanha, permitindo assim a organização e a comercialização de casinos online competitivos a nível internacional. O objetivo de uma regulamentação destas deve ser controlar o mercado já existente na realidade, de forma a garantir uma proteção eficaz dos jogadores e dos jovens.

EASG

bet-at-home.com é membro da Sociedade Europeia para a Exploração dos Jogos de Fortuna e Azar (EASG). Esta sociedade tem como objetivo aprofundar o diálogo entre os membros que representam vários aspetos muito diferentes dos jogos de fortuna e azar.

A sociedade é um fórum destinado à exploração sistemática de todos os assuntos relacionados com os jogos de fortuna e azar na Europa. A organização também pretende fomentar uma discussão aberta entre os vários grupos relacionados com os jogos de fortuna e azar. Outro objetivo passa por disponibilizar uma base de informações para conhecimentos técnicos, bases jurídicas, bem como regras e estudos relativos aos jogos de fortuna e azar.

eCOGRA

Enquanto casa de apostas confiável e que promove o diálogo aberto, a bet-at-home.com submete-se anualmente à certificação eCOGRA. A eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) (Regulação e Segurança no Comércio Electrónico e Jogo Online, em português) é uma organização independente que examina, de forma exaustiva, e certifica as casas de apostas online. De modo a receber o selo de garantia, atribuído por uma equipa de peritos, a empresa tem de demonstrar que segue na prática uma boa conduta efectiva relativamente à protecção dos jogadores, ao Jogo justo e responsável.

EGBA

Enquanto membro fundador da European Gaming and Betting Association (EGBA) (Associação Europeia de Jogo e Apostas), a bet-at-home.com segue os termos e condições da licença emitida pela entidade reguladora e supervisora, a LGA, e, por sua iniciativa, outros regulamentos. Isto garante aos nossos clientes justiça e fiabilidade no Jogo online, graças a uma extensa revisão anual, assim como à emissão da respectiva certificação. A EGBA é uma organização sem fins lucrativos dedicada a promover a competição justa entre empresas de Jogo online.

O principal critério inclui, além de uma revisão detalhada dos dados dos clientes, a disponibilidade de Apoio ao Cliente durante 24 horas por dia. Além disso, os clientes têm a possibilidade, por eles próprios, de estabelecerem limites nas suas contas de apostas. Os membros da EGBA têm de levar a cabo tais medidas, de modo a prevenir o uso do Jogo online pelas redes de lavagem de dinheiro.

ESSA

A bet-at-home.com é membro da European Sports Security Association (ESSA) (Associação Europeia para a Segurança e Integridade no Desporto). O objectivo desta organização é detectar prematuramente padrões de apostas distintos, de modo a evitar situações de manipulação de resultados. Para atingir este objectivo, foi criado um sistema de alerta precoce, com a participação das empresas que são membros desta organização, o qual identifica actividades suspeitas ao nível de apostas. A estreita cooperação com diferentes autoridades desportivas garante a notificação de quaisquer suspeitas acerca de actividades fraudulentas. Este mecanismo é essencial para prevenir a manipulação de resultados. Assim que o sistema detecta um possível acto de manipulação de resultados e de apostas fraudulentas, é possível anular as ofertas de apostas para os jogos afectados no espaço de uma hora.

A ESSA tem parcerias efectivas com FIFA, UEFA, EPFL, The FA, DFB, ATP, ITF e WTA. Além disso, possui ainda relações com o COI e com muitos outros organismos de regulação desportiva. O cumprimento dos mais elevados padrões de segurança é uma das principais prioridades da bet-at-home.com.

OVWG

bet-at-home.com é membro da Associação Austríaca para as Apostas e os Jogos de Fortuna e Azar (Österreichische Vereinigung für Wetten und Glücksspiel – OVWG) desde setembro de 2016. Esta associação reúne, a título voluntário, os operadores nacionais e internacionais de apostas online e jogos de fortuna e azar.

Os operadores reunidos na OVWG pretendem criar um quadro regulamentar válido em todo o país e para todo o setor, que garanta segurança jurídica e cumpra as disposições do Direito da União Europeia. A associação defende também a integração do desporto, a prevenção eficaz do vício do jogo, a proteção dos jovens e uma prevenção global da criminalidade.
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