Responsible Gaming

Fair, zuverlässig, verantwortungsbewusst

bet-at-home.com sieht seine Rolle als Anbieter von Unterhaltung, ist sich aber bewusst, dass Glücksspiel eine besonders sensible Dienstleistung ist. Das Unternehmen schafft daher Rahmenbedingungen, die dem Spieler helfen, Glücksspiel verantwortungsvoll zu konsumieren und ihn im Falle einer Spielsuchtgefährdung, durch Interventionsmaßnahmen bestmöglich vor den negativen Folgen zu schützen.

Gesellschaftliche Verantwortung beginnt für bet-at-home.com bereits beim "Responsible Gaming". bet-at-home.com positioniert sich als Unternehmen mit einem klaren und einheitlichen Profil. Demzufolge ist die soziale Verantwortung fester Bestandteil all unserer Geschäftsstrategien und sichert ein stabiles und zukunftsorientiertes Umfeld für unsere Kunden und Mitarbeiter.

Werte wie
  • Fairness,
  • Zuverlässigkeit und
  • Verantwortungsbewusstsein
haben bei uns oberste Priorität. Um unseren Spielern bestmöglichen Schutz zu gewährleisten, unterzieht sich bet-at-home.com umfangreichen Produktprüfungen, und das in regelmäßigen Abständen.

Aufklärung & Sensibilisierung

Mit verschiedenen Maßnahmen unterstützen wir unsere Spieler verantwortungsvoll mit dem Glücksspiel umzugehen. Es ist von großer Bedeutung Aufklärungsarbeit zu leisten, um süchtigem Verhalten vorzubeugen, Abhängigkeit zu verhindern und problematische Veränderungen im Spielverhalten frühzeitig zu erkennen.

Wir bieten:
  • Maßnahmen zur besseren Selbsteinschätzung im Bereich Glücksspiel-Abhängigkeit. Mit Hilfe eines Selbsttests unterstützen wir unsere Kunden, Risiken und Gefahren zu erkennen, zu bewältigen und dadurch neue Sicherheit zu gewinnen.
  • Konkrete Hilfsangebote, um stets verantwortungsvoll mit dem Glücksspiel umzugehen.
  • Unterstützung bei der Suche und anschließender Vermittlung in ein Hilfesystem.
  • Als aktive Maßnahmen ermöglichen wir unseren Kunden, ihre Konten bei begründetem Verdacht auf Spielsucht selbstständig zu limitieren bzw. sich auch komplett sperren zu lassen.
  • Einen Kundenservice der 24 Stunden und sieben Tage die Woche telefonisch oder per E-Mail für all unsere Kunden erreichbar ist.
Die Glücksspielpolitik von bet-at-home.com setzt demnach bei den Ursachen problematischen Spielverhaltens an. Diese werden in der Regel durch mehrere Faktoren beeinflusst. Ausschlaggebend sind unter anderem die persönlichen Lebensumstände, Einflüsse aus dem sozialen Umfeld und individuelle Tendenzen, die genetisch oder psychischer Natur sein können. Unserer Meinung nach gehen Maßnahmen, die an der Verfügbarkeit von Glücksspiel ansetzen am Ziel der Missbrauchsbekämpfung vorbei. Verbote wirken nicht etwa abschreckend, sondern eher noch anziehend. Wer spielen will, findet immer Mittel und Wege, dies auch zu tun.

Kooperationen

bet-at-home.com kooperiert seit mehreren Jahren mit dem Institut Glücksspiel & Abhängigkeit. Zusätzlich untersucht eine eigene Betrugspräventions-Abteilung das Spielverhalten unserer Kunden, um Spielsucht vorzubeugen und Sicherheitsverstöße auszuschließen.

EGBA

Als freiwilliges Gründungsmitglied der European Gaming and Betting Association (EGBA) bindet sich bet-at-home.com neben den Rahmenbedingungen der lizenzausstellenden Behörde MGA, freiwillig an weitere Vorschriften. Diese garantieren den Kunden, durch eine jährliche umfangreiche Überprüfung sowie Zertifizierung, Fairness und Zuverlässigkeit beim Online-Glücksspiel. Die EGBA ist eine Non-Profit-Organisation zur Förderung des fairen Wettbewerbs für Online-Anbieter von Glücksspiel.

Zu den wichtigsten Kriterien zählt neben einer ausführlichen Überprüfung der Kundendaten, ein 24-Stunden-Kundendienst. Zusätzlich muss für Kunden die Möglichkeit bestehen, ihre Einsatzlimits selbst zu bestimmen. Die Mitglieder der EGBA verpflichten sich, Maßnahmen zu setzen, welche der Verhinderung von Geldwäsche mittels Glücksspiel dienen.

ESSA

bet-at-home.com ist Mitglied der European Sports Security Association (ESSA). Ihr Ziel ist es, auffälliges Wettverhalten früh zu erkennen, um dadurch Spielmanipulationen zu vermeiden. Dazu wurde innerhalb der Mitgliedsunternehmen ein Frühwarnsystem eingerichtet, welches verdächtige Wetthandlungen aufzeigt. Eine enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Sportaufsichtsbehörden garantiert die Meldung jedes Verdachts auf Wettbetrug. Diese Maßnahme ist wesentlich, um Spielmanipulationen vorzubeugen. Sobald das System einen möglichen Wettbetrug signalisiert, besteht innerhalb einer Stunde die Möglichkeit das Wettangebot zu den betroffenen Spielen zu entfernen.

Die ESSA verfügt über gültige Partnerschaften mit FIFA, UEFA, EPFL, The FA, DFB, ATP, ITF und WTA. Darüber hinaus bestehen auch enge Beziehungen zum IOC und vielen anderen Sportaufsichtsbehörden. Die Einhaltung größter Sicherheitsstandards hat für bet-at-home.com oberste Priorität.

eCOGRA

Als vertrauenswürdiger Wettanbieter, der einen offenen Dialog fördert, unterzieht sich bet-at-home.com der jährlichen eCOGRA-Zertifizierung. Die eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) ist eine unabhängige Organisation, welche Online-Glücksspiel-Anbieter auf Herz und Nieren prüft und anschließend zertifiziert. Um das Siegel zu erhalten, durchleuchtet ein mehrköpfiges Expertenteam das Unternehmen vor Ort hinsichtlich Spielerschutz, Fair Gaming und verantwortungsvolles Handeln.

Deutscher Sportwettenverband

bet-at-home.com ist Mitglied des Deutschen Sportwettenverbandes (DSWV), in dem sich die führenden deutschen und europäischen Sportwetten-Anbieter zusammengeschlossen haben. Gemeinsam setzen sie sich für eine moderne und wettbewerbsorientierte Regulierung von Sportwetten in Deutschland ein, um einen rechtssicheren Markt für Kunden und Anbieter aufzubauen. Wichtig dabei sind Spielerschutz, rechtssichere Regeln und die Wahrung des sportlichen Wettbewerbs, um die Integrität der Branche und das Vertrauen zu stärken.
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